Ви приїхали в інше місто, збираєтеся заселятися, купувати зворотний квиток або вже вирушати додому — і не знаходите паспорт. Повертатися до міста реєстрації лише для подання заяви не потрібно: нову ID-картку можна оформити за місцем звернення.
Почніть із короткого пошуку. Якщо документа немає, визначте, чи він загублений або викрадений, знайдіть найближче місце оформлення ID-картки та з’ясуйте, чим підтвердити особу до її отримання.
Пошук паспорта: що перевірити одразу
Відновіть маршрут від моменту, коли паспорт востаннє був у руках. Перегляньте всі відділення сумки, кишені, багаж, номер у готелі чи орендованій квартирі. Зателефонуйте в таксі, кафе, магазин, на вокзал або автостанцію, де могли діставати гаманець чи показувати документ.
Запитайте про знайдені речі в адміністрації готелю, закладу або транспортного вузла. Якщо перевірка конкретних місць не дала результату, переходьте до офіційних дій. Витрачати на пошук увесь день немає сенсу.
Коли разом із документами зник гаманець, заблокуйте банківські картки через застосунок або контактний центр банку. Для водійського посвідчення, техпаспорта та інших документів діє окремий порядок відновлення. У разі крадіжки перелічіть їх у заяві до поліції.
Втрата чи крадіжка: коли йти до поліції
Якщо паспорт випав із кишені, залишився в транспорті або його місцезнаходження невідоме, йдеться про втрату. Для оформлення нової ID-картки звернення до поліції в такій ситуації не є обов’язковим.
Коли сумку вирвали, речі зникли з номера, кишеню пошкоджено або є інші підстави підозрювати крадіжку, подайте заяву до поліції. Після реєстрації кримінального правопорушення отримайте витяг з Єдиного реєстру досудових розслідувань. Його потрібно подати під час оформлення нового паспорта.
У заяві вкажіть місце й приблизний час події, коли документ бачили востаннє, що ще зникло та чи могли крадіжку зафіксувати камери.
Подання заяви в іншому місті
Нову ID-картку можна оформити там, де ви зараз перебуваєте. Заяви приймають:
-
територіальні підрозділи ДМС;
-
ЦНАПи, обладнані для оформлення біометричних документів;
-
центри Паспортний сервіс.
Послуга доступна не в кожному ЦНАПі. Перед візитом перегляньте сайт установи або зателефонуйте й дізнайтеся про графік, електронну чергу, спосіб сплати адміністративного збору та прийом заяв на ID-картку.
Заяву-анкету формує працівник під час прийому. Якщо втрачено паспорт-книжечку зразка 1994 року, замість нього оформлюють ID-картку. Нову книжечку у звичайному порядку не видають.
Що підготувати для нової ID-картки
Перелік залежить від виду втраченого паспорта, відомостей у державних реєстрах і змін у персональних даних. Візьміть усі документи, за якими можна встановити особу та знайти інформацію про попередній паспорт:
-
підтвердження сплати адміністративного збору;
-
витяг з ЄРДР у разі крадіжки;
-
закордонний паспорт, водійське посвідчення або інший документ із фотографією;
-
копію чи фотографію втраченого паспорта, якщо вона збереглася;
-
серію та номер книжечки або номер ID-картки;
-
РНОКПП;
-
витяг про зареєстроване місце проживання;
-
документи про шлюб, розірвання шлюбу або зміну імені, якщо персональні дані змінювалися.
Частину відомостей працівник може отримати з реєстрів. Остаточний перелік краще з’ясувати в установі, де прийматимуть заяву, оскільки він залежить від конкретної ситуації.
Як ДМС встановлює особу без копій
Відсутність копії паспорта не блокує оформлення нової ID-картки. ДМС шукає дані в Єдиному державному демографічному реєстрі, відомчих базах і картотеках.
Працівнику потрібно повідомити:
-
повне ім’я;
-
дату й місце народження;
-
зареєстроване місце проживання;
-
приблизну дату отримання паспорта;
-
орган, який його видавав;
-
реквізити раніше оформленого закордонного паспорта чи інших документів.
Для паспортної книжечки можуть запросити архівну заяву про її видачу та зіставити фотографію. Якщо наявних відомостей недостатньо, ДМС проводить встановлення особи. У деяких випадках для підтвердження даних опитують членів сім’ї або близьких людей. Через додаткові запити оформлення триватиме довше.
Що відбувається з паспортом у Дії
Е-паспорт у Дії можна використовувати там, де організація підтримує електронну перевірку документа. Фотографія паспорта або звичайний скриншот не посвідчують особу, оскільки за ними неможливо перевірити чинність документа.
Після внесення інформації про втрату до реєстру паспорт стає недійсним. Якщо його дані ще певний час видно в застосунку, це не відновлює чинність документа.
До звернення в ДМС із цифрового паспорта можна переписати номер та інші реквізити. Дія не замінює заяву на оформлення нової ID-картки. Можливість використати е-паспорт у готелі, транспорті чи іншій установі уточнюйте безпосередньо в цій організації.
Повернення додому без фізичного паспорта
Правила перевірки пасажирів залежать від виду транспорту, умов квитка та вимог конкретної компанії. Документ може знадобитися для іменного квитка, пільгового проїзду, поїздки дитини або рейсу з окремою процедурою ідентифікації.
До виїзду зв’яжіться з перевізником і повідомте про втрату паспорта. Запитайте, чи можна пред’явити чинний е-паспорт, закордонний паспорт, водійське посвідчення або інший документ. Відповідь підтримки краще зберегти в листуванні.
Якщо запланована поїздка автобусом Харків - Київ перевізника Зелений Слон 7, на сторінці маршруту опубліковані контакти Команди турботи. Уточніть допустимий документ до відправлення та приїдьте на посадку завчасно.
Домовленості безпосередньо з водієм може бути недостатньо, якщо компанія має встановлені правила перевірки пасажирів.
Строки та вартість нової ID-картки
Під час прийому працівник формує заяву-анкету, фотографує заявника, перевіряє відомості та приймає документи. За наявності такої послуги можна обрати звичайне або термінове оформлення.
Станом на липень 2026 року адміністративний збір становить:
-
618 грн — оформлення до 20 робочих днів;
-
988 грн — оформлення до 7 робочих днів.
Якщо ДМС окремо встановлює особу, процес може тривати до двох місяців. У центрі Паспортний сервіс до адміністративного збору додається плата за сервісні послуги, тому перед записом перевірте повну суму.
Стан виготовлення документа можна відстежувати через онлайн-сервіс ДМС за реквізитами заяви.
Якщо втрачений паспорт знайшовся
Якщо документ знайшовся до звернення в ДМС, перевірте його стан і припиніть підготовку до оформлення нової ID-картки. Після заяви про крадіжку повідомте про знахідку орган поліції, який зареєстрував звернення.
Паспорт, уже заявлений утраченим і визнаний недійсним, не можна показувати під час поїздок, отримання послуг або проведення банківських операцій. Передайте його до найближчого підрозділу ДМС. Після видачі нової ID-картки старий документ також не відновлює чинність.
Окремо про закордонний паспорт
Утрачений в Україні закордонний паспорт можна оформити заново в підрозділі ДМС, відповідному ЦНАПі або центрі Паспортний сервіс. Звертатися до консульства в цьому випадку не потрібно: консульська процедура застосовується за межами України.
Для подання заяви зазвичай потрібні внутрішній паспорт, повідомлення про втрату, підтвердження сплати збору та витяг з ЄРДР у разі крадіжки.
Якщо одночасно зникли внутрішній і закордонний паспорти, повідомте про обидва документи та дізнайтеся, чи можна подати заяви на їх одночасне оформлення за один візит.
Короткий порядок дій
-
Перевірте транспорт, житло та місця, де міг залишитися паспорт.
-
Заблокуйте банківські картки, якщо зник гаманець.
-
За підозри на крадіжку зверніться до поліції та отримайте витяг з ЄРДР.
-
Знайдіть найближчий підрозділ ДМС, відповідний ЦНАП або Паспортний сервіс.
-
Дізнайтеся про перелік документів, графік і запис на прийом.
-
Погодьте з перевізником спосіб підтвердження особи під час поїздки.
-
Подайте заяву на нову ID-картку та відстежуйте її виготовлення.
-
Не користуйтеся знайденим паспортом, якщо його вже визнано недійсним.
